Preguntas y Respuestas

1. ¿Qué es Novedad Tecno UY?

Novedad Tecno UY es una tienda especializada en la venta de productos tecnológicos modernos y novedosos. Ofrecemos una amplia variedad de dispositivos como smartphones, smartwatches, smartbands, auriculares, altavoces y accesorios para celulares. Nuestro principal objetivo es acercarte la última tecnología de manera sencilla, rápida y confiable, garantizando una experiencia de compra agradable y segura.

2. ¿Dónde puedo comprar sus productos?

  • Sitio web: Puedes comprar fácilmente a través de nuestra página novedadtecno.com. Allí encontrarás nuestro catálogo completo, donde podrás explorar nuestras ofertas, seleccionar los artículos que más te gusten y realizar tu compra de manera rápida y sencilla.
  • Redes sociales / Mensajería: Si prefieres un trato más cercano, puedes contactarnos por WhatsApp o Instagram. Estamos disponibles para responder tus consultas, brindarte asesoramiento personalizado y ayudarte en cada etapa de tu compra.

3. ¿Puedo programar mi envío para un día específico?

¡Claro que sí! Si necesitas recibir tu pedido en una fecha específica, podemos ayudarte a coordinarlo. Escríbenos al momento de realizar tu compra y trabajaremos contigo para programar la entrega en la fecha que más te convenga. O agregalo como nota a la hora de completar tu pedido.  Esto es ideal si tienes compromisos o deseas recibir tu pedido en un momento oportuno.

4. ¿Qué métodos de envío utilizan?

Trabajamos exclusivamente con empresas de mensajería confiables y experimentadas para garantizar que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible. Dependiendo de tu ubicación, los costos y tiempos de entrega se calculan automáticamente durante el proceso de compra, lo que te brinda claridad y tranquilidad al momento de elegir.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo confirmado?

Aceptamos cancelaciones siempre que el pedido no haya sido enviado. Si tu compra ya fue despachada, lamentablemente no será posible cancelarla. Para evitar inconvenientes, te recomendamos contactarnos lo antes posible si necesitas hacer cambios o cancelar tu pedido.

6. ¿Cómo sé si un producto está en stock?

Nuestro sistema actualiza automáticamente el estado de disponibilidad de cada producto en tiempo real. Puedes verificar directamente en la página del artículo si está en stock. Si tienes dudas o necesitas confirmación adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a través de WhatsApp o Instagram.

7. ¿Ofrecen instalación o configuración de dispositivos?

Por el momento, no contamos con un servicio de instalación o configuración avanzada. Sin embargo, ofrecemos orientación básica para que puedas empezar a usar tus dispositivos de manera correcta y sin complicaciones.

8. ¿Qué pasa si el producto recibido no es el que pedí?

Si por algún motivo recibes un producto diferente al que solicitaste, no te preocupes. Contáctanos de inmediato para informarnos de la situación. Nos encargaremos de realizar las gestiones necesarias para corregir el error y asegurarnos de que recibas el producto correcto en el menor tiempo posible.

9. ¿Qué medidas toman para garantizar la calidad de sus productos?

Nos preocupamos por la calidad en cada etapa de nuestro proceso. Trabajamos únicamente con proveedores reconocidos que ofrecen garantías de calidad. Además, inspeccionamos nuestros productos antes de enviarlos para asegurarnos de que cumplan con los estándares esperados. Si tienes algún problema, estaremos aquí para ayudarte a resolverlo.

10. ¿Qué debo hacer si mi pago no se refleja en el sistema?

Si realizaste un pago y no aparece como confirmado en nuestro sistema, no te preocupes. Solo envíanos una copia del comprobante de pago y verificaremos la transacción lo antes posible. Nos aseguraremos de que tu compra quede registrada correctamente para que puedas recibir tu producto sin inconvenientes.

11. ¿Puedo reservar un producto que está temporalmente fuera de stock?

¡Sí, claro! Si el producto que deseas no está disponible en este momento, puedes contactarnos para solicitar una reserva. Te mantendremos informado sobre la fecha estimada de reposición y te notificaremos tan pronto esté nuevamente disponible.

12. ¿Ofrecen descuentos o promociones especiales?

Sí, regularmente lanzamos ofertas y promociones en fechas especiales como Black Friday, Cyber Monday y otras temporadas importantes. Para estar siempre al tanto de nuestras novedades, te recomendamos seguirnos en redes sociales y suscribirte a nuestro boletín, donde compartimos todas nuestras promociones exclusivas.

13. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si recibes un producto en mal estado, notifícanos de inmediato. Te pediremos fotos del producto y su empaque para analizar la situación. Una vez recibamos esta información, gestionaremos una solución rápida, ya sea reemplazando el producto o devolviéndote el dinero.

14. ¿Puedo sugerir un producto para que lo incluyan en su tienda?

¡Por supuesto! Nos encanta recibir sugerencias de nuestros clientes. Si hay un producto que te gustaría ver en nuestra tienda, no dudes en escribirnos. Evaluaremos tus ideas para considerar su inclusión en nuestro catálogo.

15. ¿Qué debo hacer si quiero regalar un producto?

Si deseas sorprender a alguien con un regalo, solo tienes que indicarlo al realizar tu compra. Podemos enviar el producto sin incluir la factura dentro del paquete y agregar un mensaje personalizado, si lo deseas. Escríbenos para coordinar los detalles.

16. ¿Cómo sé si un producto es compatible con mi dispositivo?

Cada producto cuenta con una descripción detallada en nuestra página web, donde podrás encontrar información sobre compatibilidades, sistemas operativos, modelos compatibles, y más. Si no estás seguro o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarte asesoramiento personalizado.

17. ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo confirmado?

Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, podemos ayudarte a modificarlo. Escríbenos lo antes posible para realizar los ajustes necesarios. Si el pedido ya está en camino, lamentablemente no podremos hacer cambios, pero te ayudaremos con cualquier otra solución que necesites.

18. ¿Ofrecen descuentos por compras grupales?

Sí, contamos con descuentos especiales para compras grupales o al por mayor. Si estás interesado en adquirir varios productos o realizar un pedido corporativo, contáctanos y te prepararemos una cotización personalizada con los mejores precios.

19. ¿Puedo usar más de un método de pago para mi compra?

En algunos casos, es posible combinar métodos de pago. Por ejemplo, puedes utilizar parte de tu saldo en Mercado Pago y completar el resto con otra tarjeta. Contáctanos antes de realizar la compra para confirmar si es posible según tu situación.

20. ¿Cuáles son los beneficios de comprar en Novedad Tecno UY?

En Novedad Tecno UY, queremos que disfrutes de una experiencia de compra única. Nuestros beneficios incluyen:

  • Atención personalizada: Te acompañamos en cada paso de tu compra.
  • Productos seleccionados: Tecnología innovadora y útil para el día a día.
  • Envíos confiables: Trabajamos con empresas de mensajería seguras para garantizar la entrega.
  • Soporte postventa: Estamos aquí para ayudarte incluso después de tu compra.

21. ¿Qué hago si olvido mi contraseña en la tienda en línea?

Si no recuerdas tu contraseña, no te preocupes. Desde la página de inicio de sesión, selecciona la opción «¿Olvidaste tu contraseña?». Ingresa tu correo electrónico registrado y recibirás un enlace para restablecerla. Si tienes problemas durante el proceso, contáctanos y te asistiremos.

22. ¿Qué hago si no estoy disponible para recibir mi pedido?

Si sabes que no podrás estar en la dirección indicada para recibir tu pedido, avísanos lo antes posible. Podemos coordinar un nuevo intento de entrega, reprogramar la fecha o enviarlo a un punto de retiro cercano.

23. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado mi compra?

Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar un cambio de dirección, si ya fue enviado podemos intentar recoordinar el envío lo que podría incluir algún costo extra dependiendo de la gravedad del asunto. Escríbenos lo antes posible para verificar la viabilidad y confirmar los ajustes necesarios.

24. ¿Cómo manejan la confidencialidad de mi información?

Protegemos tu privacidad y solo compartimos tus datos personales con terceros cuando es estrictamente necesario para brindarte nuestros servicios. Por ejemplo:

  • Mercado Pago: Para procesar tus pagos de manera segura.
  • Agencias de mensajería (como DAC): Para entregar tu pedido en la dirección que nos indiques.
  • Herramientas internas (como n8n): Para automatizar y mejorar la gestión de tus pedidos y consultas.

Estos terceros están obligados a manejar tus datos bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad, y nunca utilizamos tu información para otros fines no autorizados.

25. ¿Qué métodos de pago son compatibles con cuotas sin interés?

Ofrecemos cuotas sin interés a través de Mercado Pago, dependiendo de las promociones disponibles y el tipo de tarjeta que utilices. Estas opciones pueden variar, por lo que te recomendamos revisar las condiciones al momento de la compra o consultarnos para más detalles.

26. ¿Qué diferencia a Novedad Tecno UY de otras tiendas?

En Novedad Tecno UY, nos destacamos por ofrecer:

  • Productos novedosos y de calidad: Siempre buscamos los dispositivos más útiles y modernos.
  • Atención cercana: Estamos disponibles para resolver cualquier duda antes, durante y después de tu compra.
  • Precios competitivos: Ofrecemos tecnología de calidad a precios accesibles.
  • Soporte postventa: Nos aseguramos de que tengas la mejor experiencia incluso después de recibir tu pedido.

27. ¿Cómo puedo hacer una compra desde el extranjero para enviar dentro de Uruguay?

Si te encuentras fuera de Uruguay, puedes realizar tu compra en nuestra tienda en línea utilizando tarjetas internacionales a través de Mercado Pago. Solo necesitas indicar una dirección de entrega dentro de Uruguay al finalizar tu pedido. Si tienes dudas sobre el proceso, contáctanos y te asistiremos.

28. ¿Qué pasa si el producto que quiero tiene un precio diferente al indicado en redes sociales?

Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener los precios actualizados en todos nuestros canales, la información más precisa y oficial siempre será la publicada en nuestra página web. Si encuentras alguna discrepancia, no dudes en contactarnos antes de realizar tu compra.

29. ¿Qué debo hacer si recibo un correo o mensaje sospechoso en nombre de Novedad Tecno UY?

En Novedad Tecno UY, nunca solicitaremos datos personales sensibles, como contraseñas o información de tu tarjeta de crédito, fuera de nuestras plataformas oficiales. Si recibes un correo electrónico, mensaje en redes sociales o cualquier otra comunicación sospechosa en nuestro nombre:

  • No compartas información personal.
  • Revisa el remitente o la fuente del mensaje para confirmar su autenticidad.
  • Contáctanos directamente a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, correo electrónico o redes sociales) para verificar la legitimidad del mensaje.

Estamos aquí para ayudarte a mantener tu seguridad y resolver cualquier duda.

30. ¿Cómo funcionan los envíos en Novedad Tecno UY?

Realizamos envíos a todo el territorio de Uruguay, asegurando que tus pedidos lleguen de manera rápida y segura a través de empresas de mensajería confiables. Aquí tienes los detalles:

  • Envíos dentro de Montevideo:
    • Costo: Aproximadamente $200 por envío, dependiendo de la ubicación exacta.
    • Tiempo de entrega: Entre 24 y 48 horas una vez que la empresa de mensajería reciba el paquete.
  • Envíos al interior del país (fuera de Montevideo):
    • Costo: Hasta $350, dependiendo del tamaño, peso y la ubicación del destinatario.
    • Tiempo de entrega: Usualmente entre 24 y 72 horas tras el despacho.
  • Envíos internacionales:
    Por el momento, no realizamos envíos fuera de Uruguay.

31. ¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes comunicarte con nosotros por diferentes canales:

  • WhatsApp: 096 075 880 (respuesta rápida).
  • Correo electrónico: soporte@novedadtecno.com.
  • Redes sociales:

¿Tienes más dudas?

Si no encuentras la respuesta que buscas en esta sección o necesitas más información, no dudes en contactarnos. En Novedad Tecno UY, estamos comprometidos con ofrecerte la mejor experiencia de compra tecnológica en Uruguay. ¡Esperamos poder ayudarte!